Los resultados de las encuestas internas realizadas por Sigma Dos al conjunto de socios del Observatorio de los Servicios Funerarios y a los participantes en cursos y eventos organizados por la entidad confirman el alto grado de satisfacción de sus públicos clave y stakeholders.
Los estudios, desarrollados durante los meses de junio y julio de 2025, muestran un Observatorio bien valorado, percibido como una organización rigurosa, innovadora y necesaria para afrontar los desafíos actuales y futuros de los servicios funerarios en España.
Tanto los socios como los asistentes a actividades formativas o divulgativas coinciden en que la labor del Observatorio aporta claridad, profesionalidad, independencia y actualización continua en un ámbito que exige cada vez mayor especialización y capacidad de análisis.
Socios: unanimidad en la valoración positiva y reconocimiento al trabajo del Observatorio
El análisis de las respuestas de los socios revela un respaldo prácticamente unánime a la labor del Observatorio. Según los datos recogidos, el 90,9% de los socios declara estar “muy satisfecho” con su pertenencia a la entidad, mientras que el resto se muestra “bastante satisfecho”.
Esta satisfacción se refleja también en la elevada probabilidad de recomendar la adhesión a otras empresas o entidades del sector, que alcanza una puntuación media de 9,7 sobre 10, lo que evidencia un alto nivel de confianza en el papel desempeñado por el Observatorio como espacio de referencia, análisis y acompañamiento entre los principales agentes de los servicios funerarios en nuestro país.
A la hora de describir al Observatorio, los socios emplean una amplia gama de conceptos que reflejan su valoración positiva. Entre las palabras mencionadas destacan compromiso, independencia, profesionalidad, efectividad, modernidad, rigor o servicio, por ejemplo. Estas respuestas ponen de manifiesto que el Observatorio ha logrado consolidar una imagen institucional sólida y transversal, combinando independencia, cercanía y capacidad analítica.
En cuanto a la percepción sobre los servicios prestados, la satisfacción es muy elevada en todas las áreas evaluadas. El acceso prioritario a datos anuales, el clipping semanal de prensa y la asesoría personalizada sobre normativa alcanzan las máximas puntuaciones, situándose entre 9,2 y 9,8 puntos sobre 10. Asimismo, el interés declarado por estos servicios también es muy alto, superando prácticamente el 9,3 de media en los temas analizados, lo que demuestra que el Observatorio está alineado con las necesidades de información, análisis y seguimiento que requieren las empresas funerarias.
Al proyectar los retos de futuro, los socios identifican como temas prioritarios el IVA en el sector y las nuevas tendencias en los servicios funerarios, con un 72,7% y un 63,6% de menciones, respectivamente, los cambios normativos, el análisis de precios y márgenes, la digitalización del sector o la formación especializada. El Observatorio aparece así como un espacio idóneo para abordar cuestiones regulatorias, fiscales y estratégicas que afectan directamente al presente y futuro de las empresas funerarias.
En lo relativo a la comunicación, los socios valoran de forma sobresaliente la frecuencia y los canales utilizados. El email es el medio preferido para recibir información (90,9%), seguido de las reuniones presenciales (45,5%). Además, una mayoría significativa, el 63,6%, expresa su interés en participar activamente en grupos de trabajo, comités o actividades impulsadas por el Observatorio. La principal barrera para una mayor implicación sigue siendo la falta de tiempo, señalada por el 63,6% de las organizaciones, lo que permite identificar oportunidades para diseñar formatos y dinámicas de participación más flexibles.
Participantes en cursos y actividades: innovación, utilidad y necesidad de mayor información sectorial
La encuesta dirigida a participantes en cursos y eventos organizados por el Observatorio como parte de su estrategia de mejora continua, con respuestas de asistentes a actividades formativas y divulgativas, confirma la buena percepción existente entre quienes interactúan con la entidad desde una perspectiva profesional y técnica. Los términos más utilizados por este colectivo para describir al Observatorio son innovador, referente sectorial, interesante, multidisciplinar e independiente. Estas valoraciones coinciden con la percepción generalizada de que el Observatorio está contribuyendo a profesionalizar, modernizar y cohesionar un sector en constante transformación.
En lo que respecta al conocimiento de los servicios, el 75% de los participantes afirma sentirse muy o bastante informado, aunque un 25% declara estar poco o nada al tanto de la oferta existente. Este dato muestra que, aunque la notoriedad es positiva, existe todavía margen para reforzar la comunicación y la difusión de contenidos entre perfiles que no pertenecen al colectivo de socios pero sí participan activamente en las actividades ofrecidas, un aspecto este en el que el Observatorio está trabajando intensamente, con resultados ya notorios en la reciente campaña de comunicación en torno al Día de Todos los Santos.
El interés por los servicios del Observatorio es también muy elevado. El acceso prioritario a datos anuales y los informes sectoriales adicionales son los elementos más valorados (7,3 y 7,1 puntos), seguidos del boletín jurídico sectorial, la asesoría normativa y las actividades formativas. En cuanto a los temas considerados prioritarios para los próximos años, los participantes coinciden ampliamente con los socios en señalar los cambios normativos, el IVA en el sector y las nuevas tendencias en los servicios funerarios como cuestiones clave.
A la hora de proponer nuevos servicios, los participantes mencionan necesidades específicas como asesoramiento en gestión, estadísticas detalladas del sector, formación en tanatopraxia, información sobre tecnologías aplicadas a los servicios funerarios o mecanismos de denuncia de malas prácticas o situaciones de monopolio. También expresan la conveniencia de contar con datos comparativos agregados, indicadores demográficos y análisis de cementerios a escala territorial, lo que refuerza la demanda creciente de información especializada, actualizada y con mayor granularidad.
Un Observatorio bien valorado, con alta aportación sectorial y áreas claras de desarrollo futuro
Las encuestas realizadas por Sigma Dos reflejan un panorama muy positivo para el Observatorio de los Servicios Funerarios. Tanto socios como participantes en actividades valoran altamente la calidad de los servicios ofrecidos, la actualidad y claridad de los contenidos y la independencia de los análisis difundidos. La entidad se percibe como un agente dinamizador de los servicios funerarios, capaz de aportar luz, rigor y orientación en un entorno que evoluciona rápidamente en materia normativa, tecnológica y social.
Los resultados ponen de manifiesto también la importancia de seguir fortaleciendo áreas clave como la difusión de información estadística y comparativa, el acompañamiento en procesos normativos y fiscales, la oferta formativa especializada y el impulso de temáticas relacionadas con las nuevas tendencias y la digitalización. Asimismo, el interés mostrado por la participación en grupos de trabajo abre la puerta a reforzar los espacios colaborativos, especialmente si se diseñan dinámicas flexibles y adaptadas a las limitaciones de tiempo del sector.
En definitiva, el Observatorio continúa consolidándose como un referente indispensable para el desarrollo transparente, sostenible y profesional de los servicios funerarios en España, ofreciendo a empresas y profesionales un espacio compartido de conocimiento, análisis y colaboración.