Madrid, del 18 al 19 de septiembre de 2022

El II Observatorio funerario supone un soplo de aire fresco en nuestro querido y sufrido sector, una ventana abierta al futuro, un lugar de encuentro de amigos y profesionales donde se pueda exponer y compartir experiencias y sueños. Donde la palabra, más abierta que nunca, esté en boca de todos. Donde el respeto y la compresión mutua nos ayude a conocernos mejor, a colaborar y a compartir. Y, por supuesto, un Foro donde se puedan defender intereses comunes, novedades y tradiciones que nos personalicen. 

Desde el II Observatorio de los Servicios Funerarios, que titulamos “Compromiso con las Familias”, planteamos el factor familia como eje central en la gestión de las empresas funerarias, sean pequeñas pymes o grandes corporaciones, en la convicción de que ese camino marcará su desarrollo sostenible y su competitividad futura. 

Un formato innovador concretado en un encuentro presencial en una Sala Plenaria donde desde mesas de 45 minutos de duración y varios ponentes expusieron brevemente cada temática a analizar, para dar paso al intercambio de opiniones que conformaron un grupo de trabajo y debate entre todos los participantes del Observatorio. 

Las Mesas de trabajo, compuestas por profesionales del sector, abordaron las sucesivas etapas del Servicio funerario para plantear retos y soluciones a las necesidades de las familias. Participaron, además, expertos externos de reconocido prestigio y reconocimiento en experiencia de cliente en sus respectivos ámbitos: sanitario, asistencial, hostelero, etc. 

Por último, se formaron Mesas específicas que impactan directamente en las familias como la normativa fiscal de los Servicios Funerarios, libertad religiosa, las demandas de éstas a los Seguros de Decesos en las futuras prestaciones o el rol que juegan las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de atención familiar. 

Mesas de Debate
  • La experiencia de la failia en el servicio funerario I
  • Ted Talks experiencia cliente
  • La experiencia de la familia en el servicio funerario II
  • Aprendiendo de otros sectores
  • El Seguro de decesos: una prevision de future para tranquilidad de las familias
  • Transmisión de la vocación de servicio a las familias en las empresas funerarias familiares
  • Impacto en las familias de la normativa fiscal del servicio funerario
  • El rol de la tecnología para la mejora de la experiencia de la familia 
  • La diversidad religiosa de las familias en el servicio funerario
Ponentes

Mª Dolores Asensi

Presidenta

Luis María Cazorla

Moderador

Ricardo García

Moderador

Ana Mª Domínguez

Directora General Adjunta de GRUPO SERFATIMA

Arnau Tintoré

Responsable de Operaciones y Servicios de CEMINITIRIS DE BARCELONA

José Andrés Esquivel

Director de Calidad y Proyectos de PARCESA

Carlos Sanza

Secretario General de SERVICIOS FUNERARIOS DE MADRID

Miguel Brotons

Director Corporativo de Compras y Calidad en GRUPO ASV SERVICIOS FUNERARIOS

Natalia Planas

Directora de FUNERARIA DE JESÚS

Manuel Jesús Gómez

Coordinador Calidad, Mantenimiento y PRL CEMENTERIO MANCOMUNADO BAHÍA DE CADIZ

Marc Salas

Gerente de FUNERARIA ALBACETE

Julián Jareño

Administrador Principal de GRUPO JAREÑO

Maria Jareño

Administradora de GRUPO JAREÑO

Jorge Balado

Gerente de SERFUJA

Maite García

Responsable de Calidad y Atención Familia de SERVICIOS FUNERARIOS DE MADRID

Carlos Sánchez

Secretario Técnico de ASOCIACION DE FUNERARIAS Y CEMENTERIOS MUNICIPALES

Marcelo González

Presidente de ASOCIACION DE FUNERARIAS EXTREMEÑAS

Sergio González

Coordinador de MK Estratégico y de Producto en AENOR

Boris Delgado Riss

Director de Soluciones de Digitalización y Tecnología de AENOR

Carlos Sever

Director ejecutivo en SERVICIOS FUNERARIOS SEVER

Miguel Sever

Director ejecutivo. SERVICIOS FUNERARIOS SEVER

Manuel José Cepero

Responsable Nacional de Decesos en HELVETIA SEGUROS ESPAÑA

Jaime Ubide

Responsable Prestaciones Área Decesos FIATC SEGUROS

Soledad Rodríguez

Directora de Prestaciones de Decesos en PREVENTIVA SEGUROS

Carlos Mascías

Director Médico Hospital Universitario HM Torrelodones

Leticia de Andrés

Alberto Cillero

Director de Estudios de ALSA

Carlos López

Vicesecretario para Asuntos Generales de la Conferencia Episcopal Española,

Swami Rameshwarananda Giri

Representante de la Comunidad Védica de España

Luis Morente

Secretario General y Asesor Jurídico  de la Unión Budista de España.

Rav. Moshé Bendahan

Presidente del Consejo Rabínico de España

Mohamed Ajana

Secretario de la Comisión Islámica de España

Imágenes del Evento